Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka při uplatňování reklamace zboží nakupovaného v internetovém obchodě ADART-elektro.cz. V případě jakýchkoli informací, které potřebujete získat či se poradit o dalším nejrychlejším vyřízení Vaší reklamace, nás můžete kontaktovat telefonu 555 557 390 nebo e-mailem reklamace@adart-elektro.cz
I. Obecné podmínky reklamace
1. Povinnosti kupujícího
Kupující je povinen ve vlastním zájmu dodané zboží před převzetím dobře prohlédnout a v případě shledání optických vad na spotřebiči ihned informovat dopravce, který zboží doručil.
V případě pozdější reklamace v záruční době může kupující informovat prodávajícího jednou z následujících možností:
a) Na e-mailovou adresu provozovatele: reklamace@adart-elektro.cz
b) Poštou na adresu provozovatele.
c) Řešit s externím servisním střediskem.
2. Povinnosti prodávajícího
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, ze zákona nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
II. Reklamace uplatněná v záruční době
1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Ke každému zboží je přikládána faktura, záruční list a návod k použití. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.
Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen podat ihned (nejpozději do 72 hodin) zprávu adresovanou na jméno obchodníka, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
2. Záruční podmínky
a) Délka záruky je (mimo jiné) uvedena na dodacím nebo záručním listu. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje, zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo a záruční doba začne běžet od data vystavení nového záručního listu. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto dodacího a záručního listu.
b) Výrobky je možno reklamovat v servisním středisku ve Vašem okolí. To znamená u jakéhokoli servisu elektroniky, který má licenci na opravu daného výrobce (každý servis, má těchto výrobců nasmlouvaných několik (např. Electrolux, Gorenje, Fagor atd). Adresy a kontakty těchto servisů Vám sdělíme na požádání. Jinak bývají uvedeny u záručního listu.
c) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody se řeší s dopravcem při převzetí zboží. Pokud zboží či obal vykazuje optické vady, nemusíte jej od dopravce přebírat, nebo ihned informujte prodejce)
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
- zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
3. Reklamační podmínky
Reklamace vyřizují autorizovaná servisní střediska, jejichž seznam je přiložen v dokumentaci ke zboží nebo v popisu na stránkách našeho internetového obchodu. Řešením reklamace se servisním střediskem v okolí bydliště zákazníka, je průběh reklamace výrazně urychlen.
4. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnost 15. prosince 2003. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
